「お客様は神様」はもう古い。令和のフィットネスにおける「対等なパートナーシップ」とは | 平井でパーソナルジムを営みライフスタイルに合わせた指導を行なっています

5月4日、GWも終盤です。

おかげさまで多くの方が成果を出されて喜んでいただいております。

一方で、時折、私自身が深く考えさせられる出来事があります。

それは、会員様の退会の仕方です。

【お客様の不信感】です。

どこの業界でもあることですが、不信感や不満が起こる要因の一つに”企業規模”による経済的要因があります。

経験上、お客様の不信感（不満）は

大手企業の場合：現場に多くおきます。

例えば、独自の予約システムを持ち見やすい画面で操作も簡単、全てがネットで完結できるし、採用にも困らない。

一方でトレーナーが管理しきれないため店舗ごとに評価が大きく異なる。ルールがガチガチでお客様にとってほとんどの融通がきかないなど。

BUFFも含む小さい企業の場合：仕組みに多くおきます。

お客様にとって良い予約システムでなく手間がかかったりわかりにくかったりし、そもそも予約がしにくいや、今回のように手作業や連携によるミスが起きるなど。

一方で、個別事情に応えたり、代表の私がトレーナーの合間時間をとって会員様の悩み相談を受けたり、お客様の大会サポートに行ったり、時間をとって無償でトレーニングアドバイスしたりなど、かなりの融通が可能です。

どちらにも良し悪しがありますが、どのお客様にとっても最上な環境にすることはとても難易度が高いです。

どんな事情があるにせよ、【お客様が不信感を持たれた】ことですので、100％こちらの過失です。

しかし、着実に成果を出し、栄養士や代表の私が誠実に向き合ってきた関係が一瞬で途切れたことに、私は「がっかり」してしまいます。

この日本の過剰なまでの「あるべき論」「サービス品質への期待」「主観をベースとした価値観の押し付け」が、本来の目的である「健康」や「成果」よりも優先されてしまう現状に、私はあえて異を唱えたいと思います。

大手では不可能な「代表自らの面談」「無料の食事アドバイス」「限界まで抑えた価格」。

私は「仕組み（システム）」にお金をかける代わりに、そのすべてを「お客様の成果」と「価格の安さ」に還元しています。

パーソナルは、お互いの信頼関係があって初めて、最高のパフォーマンスが生まれるのです。

「完璧なシステム」や「こうあるべき」を求める方は、高額な大手ジムをお勧めします。

しかし、「間違いがあっても対話で解決できる信頼関係」を築ける方にとって、BUFFは日本一の場所であると自負しています。

53歳の私が、命を削ってでも守りたいのは、そんな温かいコミュニティです。

まずは無理のない一歩から

最初から大きく変わる必要はありません。

週1回でも、少しずつ続けることで
気づいたときに変化が出てきます。

当ジムでは、運動初心者の方が多く通われています。

まずは体験トレーニングからご相談ください。

■ こんな方にはオンライン食事サポートもオススメです

・自己流ダイエットで失敗してきた方
・食事管理が続かない方
・パーソナルジムの効果を最大化したい方
・オンラインで栄養士サポートを受けたい方

📍お申し込みはこちらのホームページから。

https://funthink.jp/eatfit/

■ BUFFの強み

BUFFは
トレーナー×栄養士のWサポート体制。

身体づくりは「運動×食事」の両輪です。

ジム会員でない方もご利用可能です。

平井・亀戸・稲毛で「続けられるダイエット」を始めたい方は、
ぜひBUFFの体験トレーニングへ。
“頑張らなくても成果が出る”理由を、実感してみてください。

📍ご予約は公式LINEまたはホームページからお気軽にどうぞ。

https://www.buff-personal-gym.com/

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https://note.com/nori_bufffitness/n/n08dabd37ee98

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